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无极2科技为四川联通提供专业化IT运维服务
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无极2科技为四川联通提供专业化IT运维服务

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行业:电信
产品/ 解决方案:无极2信息IT管理服务解决方案
关键词:IT服务、管理服务、成本节约


项目背景


为了更好地实现统一管理并降低运维成本,2007年四川联通首次尝试将所有的IT设备按照业务系统进行统一外包,并由IT服务商为用户管理整体IT业务系统。
 

中国领袖级IT综合服务提供商无极2信息凭借雄厚的技术能力、良好的管理能力、合理的价格,在众多实力优秀的IT服务供应商中脱颖而出,获得四川联通核心系统软件及硬件设备维护技术服务项目,全面保障了四川联通IT系统的有序运行。


解决方案


专职客户服务经理负责制


为了提供更好、更优质的服务,无极2信息凭借在IT服务领域多年积累的经验,并针对四川联通服务项目特点,为保证四川联通的每个服务申请 都能及时、顺利地得到解决。公司还建立了专职服务经理管理机制,安排专职的具备客户服务管理经验的客户服务经理负责整个服务项目的管理与监控。在该机制设 立后,客户申请的服务,电话反馈和现场响应时间都在服务与故障级别要求的时间内给予支持,确保了整个服务项目的顺利实施与执行。


先进的CASE 管理系统—Eservice


依照ISO20000标准设计的CASE管理系统,使故障管理科学化、规范化、流程化。Eservice系统,从切合用户的实际需求出发,对故障环节精细 设计,有效提高了故障处理的效率,更方便于服务管理团队随时进行全程跟踪服务,从而达到对故障响应速度、处理速度更加优质、高效。同时该系统还具备分时告 警功能和即时存档记录功能,使得随着CASE处理的步骤延伸,相关责任人可以随时了解故障处理情况,后续跟进的工程师也可即时掌握第一手信息。


专属的备件保障支持


根据合同要求结合实际设备情况 ,对SUN、IBM、HP、DELL、网络等设备做了分析,提出了备件清单,并计划在联通机房附近建立专属备件库。备件库中针对四川联通的常用备件(关键 备件及易损备件)达到85%比例以上的覆盖率,总部备件库达到100%覆盖率。该专属备件库由专门工程师负责备件库管理,有全国统一的物流公司来提供。

 

专职的客户支持团队


设有11名现场工程师负责该项目的维护工作,还有华南区和总部的二线支持团队提供强有力的支持。采用项目经理负责制的团队服务模式,定期向客户提供维护工作的维护周报、月报、季报等工作报告,在服务周年结束前一个月内提供年度服务总结,整理完整的维护档案。


方案亮点


客户首次尝试整体外包


四川联通以前都是分产品来签约服务商,为了更好的管理和节约成本,2007年首次尝试所有的IT设备按照业务系统进行统一打包,无极2信息凭借雄厚的技术能力、良好的管理能力、合理的价格,一举打败众多实力超强的竞争力量而中标。


服务级别高


由于电信业务的特殊性,对IT服务也提出了新的要求,对服务器系统、磁盘阵列、备份设备、网络设备等方面的稳定性、安全性、并发性等提出了不同要求,对于服务的时效性要求也较高,服务级别为最高级别。


设备分布广,品牌多
 

设备分布在广西区的12个地市,分布广;涉及的业务包括增值、移动、数据等;设备包括小型机,PC SERVER服务器、网络设备、存储等;包括品牌:SUN、IBM、HP、DELL、HUAWEI、3COM、F5、CISCO、D-LINK、JUNIPER 等。


客户受益


在保证系统稳定、服务满意的前提下,帮助客户减少了IT维护成本40%;
大大提高故障解决效率,增强了整套系统平台的强壮性;
大大降低管理复杂程度,提高客户工作效率、加强了同行业中自身核心竞争力和用户对外环境的应变能力。


背景介绍


中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。


中国联通在中国大陆31 个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底,资产规模达到5266.6亿元人民币,员工总数46.3万人。


中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营:固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、 网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日,中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。


中国联通正在加快移动通信网络建设步伐,加大固定宽带网络建设力度,积极推进固定和移动网络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服 务。面向未来,中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心,以宽带移动互联网业务为重点,进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平,全面增强综合 竞争力和可持续发展能力,努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

 

 

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